Çoklu Kanal Analizi

Neden?

Firmalar ve müşteriler, farklı kanallar üzerinden her konuda bilgi alışverişinde bulunurlar. Bu alışverişin derinlerine inip bilgi toplamak faydalıdır, çünkü böylece müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezi gibi maliyetleri de düşürebilirsiniz.

Nasıl?

Web analizi verileri, temel olarak web kullanımı ve diğer kanallar ile bağlantılar konusunda gerçek ve eksiksiz bilgiler sağlar. Çapraz kanal kullanımı davranışları, web ve diğer kanallardan toplanan verilerin entegrasyonu ile analiz edilir.

Analizler bir çok farklı amaca hizmet edebilir, örneğin:

• Web analizi platformunda gelişmiş segmentleri tanımlayabilmek adına, kullanıcı grupları ve özelliklerini türetmek.
• Web sitesi kullanışlılığındaki, çağrı merkezinde yoğunluk olmasına sebebiyet veren engelleri belirlemek.

---

Uzman Görüşü

“Çoklu kanal analizi, çapraz kanal kullanımı davranışları konusunda, tümleşik bir bakış elde etmek için gerekli bir çözümdür. Kanal performansını değerlendirmenizi  ve çoklu-kanal stratejilerinizin karlılığını artımak için işlemlerin optimizasyonunu yapmanızı sağlar.”

Guido Budziak, Danışman